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115 numéro de l'urgence sociale
(Mise à jour : juin 2011)

Le 115 est un numéro vert national qui permet, dans chaque département, d'accéder à une permanence d'accueil téléphonique chargée de répondre aux situations d'urgence sociale.

Le 115 est un numéro gratuit. Il fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il se caractérise par un accueil immédiat et anonyme si la personne le souhaite. Il peut être composé à partir d'une cabine téléphonique sans carte.

Missions du 115

  • Evaluer l'urgence de la situation de la personne ou de la famille en difficulté
  • Proposer une réponse immédiate en indiquant notamment l'établissement ou le service dans lequel la personne ou la famille intéressée peut être accueillie, et organiser sans délai la mise en œuvre de cette réponse, notamment avec le concours des services publics
  • Tenir à jour l'état des différentes disponibilités d'accueil dans le département
  • Pour cela, les structures et services d'accueil (CHRS, SAMU sociaux, équipes de rue, etc.) sont tenus de déclarer périodiquement leurs places vacantes au responsable du dispositif de veille sociale.


Dans chaque département, la personne qui appelle le 115 est mise en contact avec un organisme local. Le 115 peut être géré par exemple :

  • par un regroupement inter-associations ou par un groupement d'intérêt public,
  • par un jumelage entre plusieurs structures similaires (CHRS,  etc.) ou différentes structures (CHRS, commissariats de police, services d'urgences hospitalières, etc.).

L'écoutant informe,  la personne qui appelle,  sur l'hébergement d'urgence et les accueils de jour dans le département, l'accès aux soins et à l'hygiène, l'aide alimentaire, les services sociaux et les téléphonies sociales. Au besoin, il déclenche le Samu Social ou tout autre dispositif mobile d'urgence.